北京碳排放权交易系统证书驱动安装和使用常见问题.pdf
北京 碳排放权 交易系统 证书驱动 安装使用常见问题 v1.1 目录 1. 概述 . 3 2. 驱动程序安装 3 3. UKEY 口令修改 5 4. 正常登录情况 6 5. 客服服务 . 7 6. 常见问题总结 7 6.1. 忘记密码、输错密码 . 7 6.2. 登录失败情况 . 8 6.2.1. 提示【请确认是否正确安 装 UKey 客户端及驱动】 . 8 6.2.2. 提示【请检查 UKey 是否插入且连接正常】 . 11 6.2.3. 提示【用户与证书未关联】 . 12 6.2.4. 其他情况 . 13 7. UKEY 驱动及管理工具卸载 . 13 8. 附录 IEACTIVEX 空间安全设置 . 14 1. 概述 该文档使用对象为使用 ukey 登录北京市碳排放权电子交易平台的用户 , 在安装和 使用 ukey 登录 过程中, 遇到的问题可以参照本文档 的 解决方案 . 2. 驱动程序 安装 1. 打开登录平台,其中文件下载地址 http// 2. 点击【 下载 Ukey 驱动 】 链接下载 驱动包。 3. 下载完成解约文件您将会看见两个文件夹,如下图 4. 打开【身份认证系统】文件夹,双击【北京市碳交易身份认证系统 .】安装【北京市碳交易身份认证服务】客户端。 5. 打开【 USB 驱动】文件夹,双击【 USB 驱动 .】安装 ukey 驱动,安装时点击下一步直到结束。 6. uKey 驱动安装完成之后在电脑右下角会新增 图标 ,此时 首次 插入ukey,先提升 ,等会会提示 ,表示 ukey 和电脑已正确插入, 能检测到证书,说明驱动安装成功。 7. 以上步骤安装成功后重启电脑,可以在电脑【开始 -控制面板 -卸载和更改程序】中可以看见如下相关信息 3. ukey 口令修改 1 双机电脑右下角 图标弹出,提示框 2 如上图,点击【修改用户 PIN 码】,在弹出的框中输入您的旧口令和新口令,点击确认后及修改成功 注 1. 为了不影响您的使用,请认真保管好您的 ukey 口令,您最多有 5 次连续输错的机会,若 5 次均输错了将会锁定你的 ukey,则需要到北京环境交易所进行现场解锁处理。 4. 正常登录情况 1 在【北京市碳交易身份认证服务】和【 ukey】驱动安装成功之后。 2 打开登录平台,地址 http// 3 插入 ukey,提示 4 输入您的 ”交易账号 ”,”交易密码 ”,”验证码 ”点击登录按钮将弹出提示框,输入您的 ukey 口令 【 确定 】 登录 5 注意 如果您的浏览器无法正常运行 ,获取未提示此框,建议更换 IE8 及以上浏览器再使用 为了不影响你的使用,请认真保管好您的 ukey 口令,您最多有 5 次连续输错的机会,若 5 次均输错了将会锁定你的 ukey,则需要寄回安证通公司 ,由其重置密码 , 5. 客服服务 请您正确按此操作步骤进行安装, 在 安装 或者使用 过程中 ,若出现相关 问题请 致电 010-62969883-0 转技术部 ,我们会第一时间安排人员配合你解决 。 注 6. 常见问题总结 6.1. 忘记密码、输错密码 首先确定密码错误是交易账号的密码错误还是, ukey 的密码错误; 通过以下方式判断。 1. 若是 交易账户密码错误 ,则提示效果如下( 黄色叹号 ) 请查找您的最新账号密码,若未修改过请对照开户过程中系统给您发送的邮件。 2. 若是 ukey 密码错误 ,则 提示 效果如下( 红色叉号 ) 忘记密码或输入五次错误密码后 ,ukey 将会被锁 . 6.2. 登录失败情况 6.2.1. 提示【请确认是否正确安装 UKey 客户端及驱动】 6.2.1.1. 所 使 用浏览器 支持 IE 内核的浏览器 ,主要有 IE 系列 , 360 安全浏览器 、搜狗 ; 建议使用 IE8 及以上 浏览器 . 6.2.1.2. 首次浏览器 登录注意 -添加加载项 浏览器下方会提示相关插件安装,请点击允许安装 ,如下图 6.2.1.3. 是否正确安装完所有驱动 安装碳交易身份认证系统客户端和 USB 驱动后 ,电脑右下角会提示下图所示 , 也可以进行卸载重新安装,卸载方式见本文档第七章节 6.2.1.4. 是否重启电脑 驱动安装完成后需要重启电脑 . 6.2.1.5. 客户端是否调试成功 一般情况正常安装后, 都 是有 默认配置 。 若非正常安装 则 可以进行如下配置 或者 卸载 后重新安装。 1 调试成功 验证 点击电脑左下侧 【 开始 】 菜单 ,选择如图 然后看是否如下图配置 若为空或者不对,请参照下图进行填写后点击【设置】 在 点击 【 测试 】 ,提示 “ 服务器配置正确 ” 则安装北京市碳交易身份认证系统客户端正确 ,可以正常登录。 2 调试不成功 点击电脑左下侧 【 开始 】 菜单,选择如图 ,提示下图所示 解决方案 a 查看服务器地址 ,是否配置正确 b 端口 8080 80,是否配置正确 . c 访问的服务 /APWenPF/AztPkiServlet,配置是否正确 d 还是无法测试通过,请参考 [6.2.4.1]章节 6.2.1.6. 网络问题 查看您所在公司的代理服务器是否跨境 ,如代理服务器在新加坡 ,这种情况 下 则会提示服务器配置不正确 ,您还需要自行解决公司内部的网络问题 . 6.2.2. 提示【请检查 UKey 是否插入且连接正常】 6.2.2.1. 所使用浏览器 支持 IE 内核的浏览器 ,主要有 IE 系列 , 360 安全浏览器、搜狗; 建议使用 IE8 及以上浏览器 . 6.2.2.2. 是否插入 UKey 没有插入 ukey,请检查 ukey 是否插入 USB 接口且连接正常 . 6.2.3. 提示【用户与证书未关联】 6.2.3.1. 是否已被授权 请确认您所拿到的 ukey 是否已经经过北京环境交易所管理人员进行激活、绑定处理。 6.2.3.2. 所使用浏览器 支持 IE 内核的浏览器 ,主要有 IE 系列 , 360 安全浏览器、搜狗; 建议使用 IE8 及以上浏览器 . 6.2.3.3. 是否正确安装完所有驱动 安装碳交易身份认证系统客户端和 USB 驱动后 ,电脑右下角会提示下图所示 6.2.3.4. 是否重启电脑 驱动安装完成后需要重启电脑 . 6.2.3.5. 证书信息是否有误 没有给该用户绑定证书或者 UKey与用户关联信息有误 ,请联系北京环境交易所 . 6.2.4. 其他情况 6.2.4.1. 未连接服务器或读取数据失败 1) 首先 按照【 6.2.1.5 客户端是否调试成功】章节所描述步骤先进行配置验证。 2) 若验证 失败,则按照如下方法分析排查 您公司的代理服务器是否跨境 ,如果跨境则无法连接服务器,还请自行解决公司内部网络问题。 建议方式 1请自行协调贵公司网络人员做如下配置; 1 经过如本文档 6.2.1.5 调试章节调试后还不成功,则说明是和贵公司的代理服务器 DNS 解析配置有关系 。 需要在 贵公司的 路由器或者防火墙进行策略配置,具体配置请 联系 贵公司网络人员( 配置项 见下第二条) 。 2 此域名对应所解析的 IP 地址 是 [ 106.37.199.250 ]。 3 另我们所使用的 UKEY 如银行网银 使用的那种 UKEY 性质一样,非 VPN性质 。 4 说明以上 第 2、 3 条信息请告知贵方网络配置人员,进行相关代理服务器上进行策略配置设置。 建议方式 2请自行使用其他网络(如家用网络、手机流量)安装登录验证测试。若在其他网络可以使用,则是贵公司网络问题 (大多数情况 就 如建议方式 1 所述) ; 7. ukey 驱动及管理工具 卸载 1. 在电脑【开始 -控制面板 -卸载和更改程序】中可以看见如下相关信息 逐一卸载如下程序驱动; 先 卸载 ePass2000,再 卸载 USB Token 3000,卸载过程中提示重启 ,保存好资料,重启电脑 重启后再卸载如下【北京市碳交易身份认证系统】 以上就是卸载成功,可以按 【安装 步骤 】 进行 重新安装 8. 附录 IEActiveX 空间安全设置 1 运行 IE,在打开的页面菜单条上选择 工具 \Internet 选项 进入后选择 设置 进入设置后 按图示选择该项目,确认,保存设置。 进入 安全 书签项,将服务器的 IP 设置为可信任站点,修改自定义级别。 如图所示将服务器的 IP( http//192.168.1.24)添加为可信任站点。 修改可信任站点的自定义级别。 如图所示,将所有的安全项选择为启用,确认后保存设置退出。 在您第一次登陆“管理系统”,系统会弹出一个菜单提示你下载上面的那个文件(有时这个对话框可能会被你安装的拦截软件拦住),这时一定要允许下载安装就可以了。 1. 2.