民 航 旅 客 地 面 服 务职 业 技 能 等 级 标 准目 次前 言 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 11 范 围 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 22 规 范 性 引 用 文 件 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 23 术 语 和 定 义 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 24 对 应 院 校 专 业 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 35 面 向 工 作 岗 位 （ 群 ） ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 36 职 业 技 能 要 求 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 3参 考 文 献 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 101前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 起 草 单 位 中 国 航 空 运 输 协 会 、 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 、 中 国 东方 航 空 股 份 有 限 公 司 、 中 国 南 方 航 空 股 份 有 限 公 司 、 中 国 民 航 大 学 、 中 国 民 航 管理 干 部 学 院 、 广 州 民 航 职 业 技 术 学 院 、 上 海 民 航 职 业 技 术 学 院 、 三 亚 航 空 旅 游 职业 学 院 、 上 海 市 航 空 服 务 学 校 等 。本 标 准 主 要 起 草 人 丁 磊 、 万 青 、 陈 燕 、 竺 志 奇 、 马 春 婷 、 王 继 华 、 张 辉 、韩 奋 畴 、 毛 锦 、 孔 令 宇 、 黎 建 媚 、 孙 虎 、 魏 亚 波 、 李 超 、 赵 晓 硕 、 陈 飞 龙 、 吴 虹 、郭 华 、 顾 胜 勤 、 吕 雄 。声 明 本 标 准 的 知 识 产 权 归 属 于 中 国 航 空 运 输 协 会 ， 未 经 中 国 航 空 运 输 协会 同 意 ， 不 得 印 刷 、 销 售 。21 范 围本 标 准 规 定 了 民 航 旅 客 地 面 服 务 职 业 技 能 等 级 对 应 的 工 作 领 域 、 工 作 任 务 及职 业 技 能 要 求 。本 标 准 适 用 于 民 航 旅 客 地 面 服 务 职 业 技 能 培 训 、 考 核 与 评 价 ， 相 关 用 人 单 位的 人 员 聘 用 、 培 训 与 考 核 可 参 照 使 用 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 标 准 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日期 的 版 本 适 用 于 本 标 准 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 适 用 于 本 标 准 。GB/T 18764-2002 民 用 航 空 旅 客 运 输 术 语 3 术 语 和 定 义国 家 、 行 业 标 准 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 乘 机 登 记乘 机 登 记 又 称 值 机 ， 是 为 旅 客 办 理 乘 机 手 续 、 接 收 旅 客 托 运 行 李 等 旅 客 服 务工 作 的 总 称 。3.2 特 殊 旅 客特 殊 旅 客 是 指 需 要 给 予 特 殊 礼 遇 和 照 顾 的 旅 客 ， 或 由 于 其 身 体 和 精 神 需 要 给予 特 殊 照 料 ， 或 在 一 定 条 件 下 才 能 运 输 的 旅 客 。3.3 载 重 平 衡载 重 平 衡 主 要 是 根 据 飞 机 的 有 关 性 能 数 据 和 执 行 航 线 添 加 的 燃 油 重 量 以 及客 运 和 货 运 销 售 、 待 运 情 况 等 ， 准 确 计 算 飞 机 每 次 飞 行 的 载 运 能 力 ， 并 按 照 飞 机客 舱 、 货 舱 布 局 ， 合 理 地 装 卸 货 物 、 行 李 、 邮 件 ， 并 安 排 旅 客 座 位 ， 从 而 使 飞 机重 心 在 起 飞 、 着 陆 和 无 燃 油 等 情 况 下 符 合 要 求 ， 保 持 良 好 的 平 衡 状 态 ， 保 证 飞 行安 全 。33.4 职 业 技 能准 确 反 映 职 业 活 动 和 个 人 职 业 生 涯 发 展 所 需 要 的 综 合 能 力 。 包 括 职 业 素 养 、知 识 和 岗 位 工 作 操 作 等 方 面 的 能 力 。3.5 职 业 标 准是 指 在 职 业 分 类 基 础 上 ， 根 据 职 业 的 活 动 内 容 ， 对 从 业 人 员 工 作 能 力 水 平 的规 范 性 要 求 。 它 是 从 业 人 员 从 事 职 业 活 动 ， 接 受 职 业 教 育 培 训 和 职 业 技 能 鉴 定 的主 要 依 据 ， 也 是 衡 量 劳 动 者 从 业 资 格 和 能 力 的 重 要 尺 度 。4 对 应 院 校 专 业中 等 职 业 学 校 民 航 运 输 、 航 空 服 务 、 旅 游 服 务 与 管 理 、 电 子 商 务 、 电 子 与信 息 技 术 、 电 子 技 术 应 用 、 商 务 英 语 、 旅 游 英 语 等 。高 等 职 业 学 校 民 航 运 输 、 空 中 乘 务 、 民 航 安 全 技 术 管 理 、 机 场 运 行 、 旅 游管 理 、 国 际 商 务 、 电 子 商 务 、 商 务 管 理 、 市 场 营 销 、 计 算 机 网 络 技 术 、 计 算 机 信息 管 理 、 商 务 英 语 、 旅 游 英 语 等 。应 用 型 本 科 学 校 交 通 运 输 、 旅 游 管 理 、 交 通 工 程 、 航 空 服 务 艺 术 与 管 理 、酒 店 管 理 、 安 全 工 程 、 市 场 营 销 、 电 子 信 息 工 程 、 国 际 商 务 、 电 子 商 务 等 。5 面 向 工 作 岗 位 （ 群 ）主 要 面 向 从 事 航 空 运 输 业 务 的 企 业 及 相 关 机 构 （ 如 航 空 公 司 、 机 场 、 客 运 销售 代 理 、 商 旅 服 务 公 司 等 ） 的 客 运 地 面 服 务 岗 位 群 ， 包 括 但 不 限 于 值 机 员 、 引导 员 、 特 殊 旅 客 服 务 员 、 贵 宾 服 务 员 、 行 李 查 询 员 、 配 载 员 、 候 机 楼 广 播 员 、 航班 地 服 调 度 员 等 。6 职 业 技 能 要 求6.1 职 业 技 能 等 级 划 分4民 航 旅 客 地 面 服 务 职 业 技 能 等 级 分 为 三 个 等 级 初 级 、 中 级 、 高 级 ， 三 个 级别 依 次 递 进 ， 高 级 别 涵 盖 低 级 别 职 业 技 能 要 求 。【 民 航 旅 客 地 面 服 务 】 （ 初 级 ） 主 要 职 责 是 从 事 国 内 乘 机 登 记 、 旅 客 服 务 、行 李 运 输 、 机 场 离 港 系 统 操 作 等 相 关 业 务 。【 民 航 旅 客 地 面 服 务 】 （ 中 级 ） 主 要 职 责 是 在 能 履 行 初 级 职 责 的 基 础 上 ， 从事 国 际 乘 机 登 记 、 旅 客 服 务 、 行 李 运 输 、 计 算 机 离 港 系 统 操 作 等 相 关 业 务 。【 民 航 旅 客 地 面 服 务 】 （ 高 级 ） 主 要 职 责 是 在 能 履 行 中 级 职 责 的 基 础 上 ， 能够 完 成 民 航 旅 客 运 输 业 务 及 特 殊 情 况 处 理 ， 从 事 旅 客 值 机 、 特 殊 旅 客 服 务 、 特 殊行 李 处 理 、 航 班 不 正 常 情 况 处 理 、 配 载 操 作 等 相 关 业 务 。6.2 职 业 技 能 等 级 要 求 描 述表 1 民 航 旅 客 地 面 服 务 职 业 技 能 等 级 要 求 （ 一 般 要 求 ）工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求1.职 业 道 德 认 知 1.1 职 业 道 德 基 本知 识 1.1.1 能 解 释 职 业 道 德 的 定 义 和 意 义1.1.2 能 描 述 职 业 道 德 在 组 织 管 理 和 业 务 活动 中 作 用 及 应 用1.1.3 能 解 释 服 务 意 识 在 组 织 管 理 和 业 务 活动 中 作 用 及 应 用1.2 职 业 守 则 1.2.1 遵 纪 守 法 ， 诚 实 守 信1.2.2 爱 岗 敬 业 ， 忠 于 职 守1.2.3 保 证 安 全 ， 优 质 服 务1.2.4 钻 研 业 务 ， 提 高 技 能1.2.5 团 结 友 爱 ， 协 作 配 合2.基 础 知 识 认 知 2.1 民 航 运 输 代 码 2.1.1 国 内 主 要 机 场 、 城 市 代 码2.1.2 国 内 主 要 航 空 公 司 代 码2.1.3 国 外 主 要 机 场 、 城 市 代 码2.1.4 国 外 主 要 航 空 公 司 代 码2.2 民 航 旅 客 地 面服 务 常 识 2.2.1 民 航 运 输 术 语2.2.2 客 票 基 础 知 识2.2.3 航 空 联 盟 知 识2.2.4 机 型 分 类2.2.5 航 空 地 理 基 本 知 识2.2.6 代 码 共 享 知 识2.2.7 民 航 服 务 心 理 知 识5工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求2.2.8 礼 仪 知 识2.3 民 航 旅 客 运 输专 业 英 语 2.3.1 客 运 常 用 专 业 术 语2.3.2 客 运 常 用 电 报 简 语2.3.3 民 航 服 务 英 语 会 话2.4 相 关 法 律 、 法 规知 识 2.4.1 中 华 人 民 共 和 国 民 用 航 空 法 “ 公 共航 空 运 输 ” 部 分2.4.2 中 国 民 用 航 空 旅 客 、 行 李 国 内 运 输 规则 2.4.3 中 国 民 用 航 空 旅 客 、 行 李 国 际 运 输 规则 表 2 民 航 旅 客 地 面 服 务 职 业 技 能 等 级 要 求 （ 初 级 ）工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求1.乘 机 登 记 1.1 乘 机 登 记 准 备 1.1.1 能 准 备 登 机 牌 、 行 李 牌 等 各 类 标 志 及其 他 业 务 用 品1.1.2 能 登 录 离 港 系 统 ， 识 读 航 班 基 本 信 息1.1.3 能 检 查 磅 秤 、 转 盘 等 设 备 运 行 状 况 是 否正 常1.1.4 能 开 启 自 助 值 机 、 自 助 行 李 托 运 设 备1.2 乘 机 登 记 办 理 1.2.1 能 够 准 确 检 查 国 内 航 班 有 效 身 份 证 件1.2.2 能 读 取 国 内 客 票 票 面 信 息 ,能 正 确 识 读航 班 座 位 图1.2.3 能 利 用 离 港 系 统 为 旅 客 选 择 座 位 打 印登 机 牌1.2.4 能 利 用 离 港 系 统 为 旅 客 托 运 行 李1.2.5 能 够 协 助 旅 客 利 用 自 助 设 备 完 成 自 助登 机 牌 打 印 和 自 助 行 李 托 运1.2.6 能 够 准 确 识 读 登 机 牌 、 行 李 条 上 信 息1.3 截 止 办 理 乘 机登 记 1.3.1 能 清 点 各 类 纸 质 票 据 、 票 证1.3.2 能 够 复 核 离 港 系 统 中 办 理 乘 机 登 记 旅客 人 数 和 行 李 件 数2.旅 客 服 务 2.1 候 机 服 务 2.1.1 能 使 用 登 机 航 显 、 广 播 等 系 统 通 知 旅 客登 机2.1.2 能 准 备 过 站 牌 、 手 工 行 李 牌 等 登 机 服 务用 品 ； 能 使 用 登 机 口 离 港 系 统 打 印 行 李 牌2.1.3 能 区 分 高 端 旅 客 、 轮 椅 等 特 殊 旅 客2.1.4 能 回 答 旅 客 提 出 的 登 机 、 到 达 等 简 单 的问 询2.1.5 能 查 看 航 班 预 计 登 机 人 数2.2 登 机 服 务 2.2.1 能 使 用 离 港 系 统 为 旅 客 办 理 登 机 手 续2.2.2 能 识 别 登 机 口 超 大 行 李2.2.3 能 清 点 登 机 人 数 与 登 机 牌6工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求2.2.4 能 查 看 飞 机 的 停 靠 位 置 、 动 态 信 息2.2.5 能 为 持 其 他 登 机 凭 证 （ e.g.二 维 码 等 ）的 旅 客 进 行 登 机 服 务2.2.6 能 了 解 生 物 识 别 技 术 快 速 登 机 服 务2.3 进 港 服 务 2.3.1 能 获 取 到 达 旅 客 信 息2.3.2 能 指 示 、 引 导 旅 客 前 往 到 达 区2.3.3 能 获 取 中 转 旅 客 信 息 ,区 分 中 转 和 过 站的 差 异2.3.4 能 分 流 、 引 导 过 站 旅 客3.行 李 服 务 3.1 行 李 交 付 3.1.1 能 将 国 内 航 班 行 李 交 付 旅 客3.1.2 能 将 国 内 航 班 团 队 行 李 交 付 旅 客3.1.3 能 描 述 民 航 行 李 信 息 查 询 、 跟 踪 方 式3.1.4 能 举 例 说 明 民 航 行 李 主 要 平 台 的 功 能3.2 不 正 常 行 李 处理 3.2.1 能 对 国 内 航 班 不 正 常 行 李 进 行 登 记3.2.2 能 对 国 内 航 班 不 正 常 行 李 进 行 查 询3.2.3 能 对 国 内 到 达 区 遗 留 物 品 进 行 安 全 处理4.载 重 平 衡 4.1 值 机 工 作 了 解 值 机 对 飞 行 安 全 的 影 响表 3 民 航 旅 客 地 面 服 务 职 业 技 能 等 级 要 求 （ 中 级 ）工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求1.乘 机 登 记 1.1 乘 机 登 记 准 备 1.1.1 能 查 阅 航 班 经 停 点 预 计 起 飞 时 间 等 航班 信 息1.1.2 能 查 看 座 位 可 利 用 状 态1.1.3 能 查 看 轮 椅 、 无 成 人 陪 伴 儿 童 、 特 殊 餐食 等 特 殊 服 务 内 容1.2 乘 机 登 记 办 理 1.2.1 能 识 读 旅 行 信 息 手 册 （ TIM） ， 能 够 准确 检 查 护 照 、 签 证 等 国 际 旅 行 证 件1.2.2 能 读 取 国 际 客 票 票 面 信 息1.2.3 能 通 过 询 问 旅 客 判 断 其 行 李 是 否 符 合航 空 安 全 规 定1.2.4 能 利 用 离 港 系 统 接 收 候 补 旅 客1.2.5 能 够 为 临 时 申 请 特 殊 餐 食 旅 客 完 成 乘机 登 记 手 续1.2.6 能 够 为 旅 客 办 理 逾 重 行 李 托 运 手 续1.2.7 能 够 为 轮 椅 、 无 成 人 陪 伴 儿 童 等 特 殊 旅客 办 理 乘 机 登 记 手 续1.2.8 能 够 完 成 超 大 、 超 重 、 宠 物 、 轮 椅 等 特殊 行 李 的 接 收1.2.9 能 为 旅 客 录 入 旅 客 信 息 预 报 （ API、 APP等 ）1.3 截 止 办 理 乘 机 1.3.1 能 进 行 航 班 开 启 、 关 闭 状 态 的 查 看 与 修7工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求登 记 改1.3.2 能 够 处 理 旅 客 误 机2.旅 客 服 务 2.1 候 机 服 务 2.1.1 能 向 旅 客 发 布 不 正 常 航 班 信 息2.1.2 能 在 贵 宾 休 息 室 为 高 端 旅 客 提 供 候 机服 务2.1.3 能 处 理 停 机 位 变 更 、 旅 客 登 机 牌 丢 失 等特 殊 情 况2.1.4 能 为 轮 椅 、 无 成 人 陪 伴 儿 童 等 特 殊 旅 客提 供 候 机 服 务2.2 登 机 服 务 2.2.1 能 复 核 旅 客 的 旅 行 证 件2.2.2 能 为 高 端 旅 客 提 供 登 机 服 务2.2.3 能 处 理 登 机 口 超 规 行 李2.2.4 能 用 离 港 系 统 查 找 出 未 登 机 旅 客 信 息 ,能 处 理 登 机 口 未 登 机 旅 客 减 客 事 宜2.2.5 能 填 写 登 机 业 务 文 件2.2.6 能 为 轮 椅 、 无 成 人 陪 伴 儿 童 等 特 殊 旅 客提 供 登 机 服 务2.3 进 港 服 务 2.3.1 能 查 询 进 港 航 班 信 息2.3.2 能 为 中 转 旅 客 办 理 中 转 手 续2.3.3 能 接 收 、 安 置 备 降 到 本 站 的 航 班3.行 李 服 务 3.1 行 李 交 付 3.1.1 能 将 国 际 航 班 行 李 交 付 旅 客3.1.2 能 进 行 高 端 、 中 转 、 遣 返 及 特 殊 旅 客 的行 李 交 付3.1.3 能 进 行 超 重 、 超 长 等 特 殊 行 李 的 交 付3.2 不 正 常 行 李 处理 3.2.1 能 对 国 际 航 班 不 正 常 行 李 进 行 登 记3.2.2 能 对 国 际 航 班 不 正 常 行 李 进 行 查 询3.2.3 能 识 读 不 正 常 行 李 电 报4.载 重 平 衡 4.1 航 班 结 算 4.1.1 能 计 算 航 班 最 大 允 许 业 载4.1.2 能 统 计 实 际 业 载4.1.3 能 确 认 实 际 业 载 小 于 航 班 最 大 允 许 业载4.1.4 能 计 算 飞 机 起 飞 、 落 地 、 无 油 重 量4.2 飞 机 平 衡 4.2.1 能 复 核 载 重 平 衡 舱 单 相 关 数 据4.2.2 能 根 据 重 心 要 求 安 排 业 载 装 载 位 置4.2.3 能 计 算 飞 机 重 心 和 平 衡4.2.4 能 确 认 航 班 实 际 重 心 在 安 全 范 围 内表 4 民 航 旅 客 地 面 服 务 职 业 技 能 等 级 要 求 （ 高 级 ）工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求1.乘 机 登 记 1.1 乘 机 登 记准 备 1.1.1 能 在 离 港 系 统 中 完 成 航 班 初 始 化1.1.2 能 对 航 班 信 息 进 行 修 改1.1.3 能 为 特 殊 旅 客 预 留 座 位8工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求1.1.4 能 完 成 超 售 航 班 处 理 预 案 的 制 定1.2 乘 机 登 记办 理 1.2.1 能 够 为 高 端 、 遣 返 、 担 架 及 其 他 特 殊 旅客 办 理 乘 机 登 记 手 续1.2.2 能 为 国 际 联 程 旅 客 办 理 乘 机 登 记 手 续1.2.3 能 接 收 国 际 联 程 行 李1.2.4 能 接 收 速 运 行 李1.2.5 能 够 判 断 客 票 能 否 签 转 并 完 成 操 作1.2.6 能 够 使 用 旅 行 信 息 手 册 （ TIM）1.2.7 能 够 通 过 系 统 获 取 最 短 衔 接 时 间 （ MCT）信 息1.2.8 能 够 处 理 旅 客 及 行 李 中 的 疑 难 问 题1.2.9 能 够 为 旅 客 办 理 升 舱 、 降 舱 操 作1.3 截 止 办 理乘 机 登 记 1.3.1 能 够 处 理 旅 客 漏 乘 、 错 乘 情 况1.3.2 能 够 制 作 总 申 报 单 、 旅 客 名 单 等 客 运 随机 文 件1.3.3 能 够 阅 读 各 类 离 港 业 务 电 报 ,手 工 拍 发特 殊 服 务 报2.旅 客 服 务 2.1 候 机 服 务 2.1.1 能 回 答 旅 客 提 出 的 关 于 航 班 延 误 、 取 消等 不 正 常 情 况 的 问 询2.1.2 能 根 据 实 际 情 况 ， 对 长 时 间 延 误 的 航 班协 助 旅 客 后 续 安 排2.1.3 能 对 取 消 航 班 协 助 旅 客 后 续 安 排2.2 登 机 服 务 能 为 行 李 占 座 旅 客 提 供 登 机 服 务 ,能 为 携PETC 旅 客 提 供 登 机 服 务2.3 进 港 服 务 2.3.1 能 为 担 架 旅 客 提 供 进 港 服 务2.3.2 能 为 轮 椅 、 无 成 人 陪 伴 儿 童 等 特 殊 旅 客提 供 进 港 服 务2.3.3 能 为 遣 返 旅 客 提 供 进 港 服 务2.3.4 能 为 中 转 旅 客 提 供 引 导 服 务3.行 李 服 务 3.1 特 殊 情 况 的行 李 交 付 3.1.1 能 处 理 国 际 备 降 航 班 行 李 交 付3.1.2 能 完 成 托 运 行 李 延 误 到 达 的 行 李 应 急操 作3.2 行 李 赔 偿与 分 摊 3.2.1 能 对 到 达 航 班 不 正 常 行 李 进 行 理 赔3.2.2 了 解 本 站 航 班 不 正 常 行 李 赔 偿 费 用 的分 摊4.载 重 平 衡 4.1 航 班 预 配 4.1.1 能 计 算 航 班 最 大 可 配 货 邮 重 量4.1.2 能 根 据 重 心 要 求 安 排 客 货 舱 的 业 载 位置4.2 航 班 监 控 4.2.1 能 监 控 航 班 实 际 重 心 变 动 情 况4.2.2 能 处 理 航 班 超 载4.2.3 能 调 整 飞 机 重 心4.3 航 班 结 算 4.3.1 能 计 算 航 班 最 大 允 许 业 载9工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求4.3.2 能 统 计 实 际 业 载4.3.3 能 确 认 实 际 业 载 小 于 航 班 最 大 允 许 业载4.3.4 能 计 算 飞 机 起 飞 、 落 地 、 无 油 重 量4.4 载 重 平 衡舱 单 制 作 4.4.1 能 复 核 载 重 平 衡 舱 单 相 关 数 据4.4.2 能 根 据 重 心 要 求 安 排 业 载 装 载 位 置4.4.3 能 计 算 飞 机 重 心 和 平 衡4.4.4 能 确 认 航 班 实 际 重 心 在 安 全 、 经 济 范 围内4.4.5 能 拍 发 相 关 电 报10参 考 文 献[1]中 国 民 用 航 空 局 .中 国 民 用 航 空 旅 客 、 行 李 国 内 运 输 规 则 CCAR-271TR-R1[2]中 国 民 用 航 空 局 .中 国 民 用 航 空 旅 客 、 行 李 国 际 运 输 规 则 CCAR-272TR-R1[3]中 国 民 用 航 空 局 .中 国 民 用 航 空 总 局 关 于 修 订 中 国 民 用 航 空 旅 客 、 行 李国 内 运 输 规 则 的 决 定 CCAR-271TR-R2[4] 中 国 民 用 航 空 局 .航 空 器 重 量 与 平 衡 控 制 规 定 AC-121-FS-135[5] 中 国 民 用 航 空 局 .民 用 航 空 危 险 品 运 输 管 理 规 定 CCAR-276-R1[6] 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 .民 用 航 空 旅 客 运 输 术 语 GB/T 18764-2002[S]北 京 中 国 标 准 出 版 社 ， 2003[7] 中 华 人 民 共 和 国 教 育 部 .中 等 职 业 学 校 航 空 服 务 专 业 教 学 标 准 （ 试 行 ）[8] 中 华 人 民 共 和 国 教 育 部 .高 等 职 业 学 校 民 航 运 输 专 业 教 学 标 准[9] 国 际 航 空 运 输 协 会 IATA.Travel Ination Manual TIM.[10] 国 际 航 空 运 输 协 会 IATA.Baggage Reference Manual 4th edition[11] 国 际 航 空 运 输 协 会 IATA.Airport Handling Manual 40thedition[12] 国 际 航 空 运 输 协 会 IATA.Ground Operations Manual. 9thedition[13] 国 际 航 空 运 输 协 会 IATA.Dangerous Goods Regulations DGR. 60thedition